[취소/교환/반품] 반품 시 배송비가 어떻게 되나요? |
-
Q
반품 시 배송비가 어떻게 되나요?
-
A
1. 구매금액 5만원이하 처음에 결제하셨던 택배비까지 다 환불되므로 보내드렸던 택배비와 보내주실 택배비가 발생됩니다. 2. 구매금액 5만원이상 무료로 배송되므로 보내드렸던 택배비와 보내주실 택배비가 발생합니다. - 택배비는 저희가 택배사에게 지불해야 될 금액입니다. - 구매금액 5만원이상이면 택배비가 3,000원이상 나오는 경우가 많습니다. 나오는 금액대로 청구합니다. 단, 제품하자, 오배송, 파손의 경우는 저희가 배송비 부담하여 처리합니다.
|
[취소/교환/반품] 교환 시 배송비가 어떻게 되나요? |
-
Q
교환 시 배송비가 어떻게 되나요?
-
A
1. 구매금액 5만원이하 처음에 결제하셨던 택배비까지 다 환불되므로 보내드렸던 택배비와 보내주실 택배비, 그리고 다시 받으실 제품의 대한 택배비가 발생합니다. 2. 구매금액 5만원이상 무료로 배송되므로 보내드렸던 택배비와 보내주실 택배비, 그리고 다시 받으실 제품의 대한 택배비가 발생합니다. - 택배비는 저희가 택배사에게 지불해야 될 금액입니다. - 구매금액 5만원이상이면 택배비가 3,000원이상 나오는 경우가 많습니다. 나오는 금액대로 청구합니다. 교환을 하면 제품을 수거해서 입고 후 재발송되므로 시일이 많이 소요됩니다. 반품과 택배비용은 동일하므로 반품으로 접수 후 재주문하시면 빠르게 처리됩니다. 단, 제품하자, 오배송, 파손의 경우는 저희가 배송비 부담하여 처리합니다.
|
[취소/교환/반품] 반품은 보냈는데 환불은 언제 되나요? |
-
Q
반품은 보냈는데 환불은 언제 되나요?
-
A
수거 후 1-2일 뒤면 저희쪽으로 입고됩니다. 보통은 오후 늦게 입고되어 입고 후 보통 다음날에 확인하여 처리합니다. 무통장은 입금처리해드리고 카드는 저희가 취소처리해도 카드사에서 처리되는 기간이 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다. 네이버페이 고객은 네이버페이에 결제를 하신거라 저희가 환불승인만 하는거고 네이버페이에서 처리됩니다. 추가문의는 네이버페이 고객센터로 문의하셔야 합니다.
|
[취소/교환/반품] 교환/반품 택배수거가 너무 늦어요. |
-
Q
교환/반품 택배수거가 너무 늦어요.
-
A
교환/반품택배수거는 저희가 접수하면 택배사에서 다음날 확인합니다. 보통 배송을 먼저 처리하고 교환/반품수거를 하기 때문에 접수 후 수일이 소요되 정확한 수거날짜를 확인하기 어려운 경우가 많은 점 널리 양해바랍니다. CJ대한통운, 로젠은 대부분 접수 후 2-3일내에 수거가 되나 대신은 부피가 크고 무거운 제품을 취급하기 때문에 배송이 적은 토요일이나 월요일에 수거를 많이 합니다. 택배수거가 늦어지면 고객센터(031-354-2337)로 연락주세요.
|
[취소/교환/반품] 교환/반품이 안될 수도 있나요? |
-
Q
교환/반품이 안되는 경우를 알고 싶어요.
-
A
고객님의 단순변심에 의한 교환, 반품은 수령 후 7일이내면 가능합니다. 또는 상품이나 광고내용이 상이할 경우 제품수령 후 3개월 이내나 다른사실을 안 날로부터 30일 이내에는 교환, 반품이 가능합니다. 그러나 아래의 경우에는 불가합니다. 1) 제품수령 후 7일이 초과한 경우 2) 소비자의 책임이 있는사유로 상품 등이 멸실/훼손된 경우 (확인을 위한 포장훼손 제외) 3) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우 4) 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 5) 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품
|
[회원] 회원가입하면 구매금액의 3%를 적립해드립니다. |
-
Q
회원가입하면 어떤 헤택이 있나요?
-
A
회원가입하면 구매금액의 3%를 적립해드립니다. 향후 구매 시 사용이 가능합니다. 적립금 사용 시 얼마이상 구매해야 사용이 가능하거나 적립금은 얼마부터 사용이 가능하거나 하는 사용제한이 전혀 없습니다. 편하게 사용하세요. ※ 네이버페이로 구매하시는 분은 해당되지 않습니다.
|
[회원] 아이디, 비밀번호 찾아드려요. |
-
Q
아이디, 비밀번호가 기억이 안나신다구요?
-
A
로그인 화면에 '아이디/비밀번호 찾기'를 클릭하고 안내에 따라 하시면 됩니다.
|
[회원] 회원, 비회원 모두 구매 가능합니다. |
-
Q
비회원이어도 구매가 가능한가요?
-
A
회원, 비회원 모두 구매 가능하나 회원은 구매금액의 3%가 적립되어 향후 구매 시 사용이 가능하나 비회원은 별도의 적립은 없는 점 널리 양해바랍니다. 또한 비회원도 주문배송조회가 가능합니다. (조회 시 '주문자성함', '주문번호'가 필요하며 주문 시 문자로 안내됩니다.)
|
[회원] 회원 탈퇴를 하고 싶어요. |
-
Q
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
-
A
로그인 후 '마이페이지'에 '회원탈퇴신청'메뉴가 있습니다. 그리고 회원 탈퇴 시 아래사항 확인부탁드립니다. 1. 개인정보 보호를 위해 고객님이 직접 탈퇴신청하셔야 합니다. 2. 회원님께서 보유하셨던 적립금/쿠폰등은 탈퇴와 함께 소멸, 별도의 환불처리는 불가합니다. 3. 회원 탈퇴 시 회원정보는 부정이용 방지를 위하여 30일 동안 보관 후 파기하며, 재화 또는 서비스 제공에 해당하는 경우는 상품 반품 및 A/S를 위해 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 의거한 고객정보 보호 정책에 따라 관리 됩니다. 1) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록(전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) : 보유기간 5년 2) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록(전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) : 보유기간 5년 3) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록(전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) : 보유기간 3년 4) 본인 확인에 대한 기록(정보통신 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률) : 보유기간 6개월 5) 인터넷 로그기록자료, 접속 시 추적자료(통신비밀보호법) : 보유기간 3개월
|
[적립금] 회원이면 구매금액의 3%를 적립해드립니다. |
-
Q
얼마나 적립되나요?
-
A
회원이시면 구매금액의 3%를 적립해드립니다. 향후 구매 시 사용이 가능합니다. 적립금 사용 시 얼마이상 구매해야 사용이 가능하거나 적립금은 얼마부터 사용이 가능하거나 하는 사용제한이 전혀 없습니다. 편하게 사용하세요. ※ 네이버페이로 구매하는 분과 비회원은 적립이 안됩니다.
|